База знаний для клиентов онлайн-касс Эвотор
- Выделенная Горячая линия техподдержка
- Бесплатная удаленная диагностика кассы
- Решим проблему с кассой в течение 15 мин
Поиск по базе знаний
Часто задаваемые вопросы
Ошибка «Нет сети»
Ошибка «Нет сети» означает, что у смарт-терминала нет доступа в интернет. Интернет нужен, чтобы отправлять чеки в ОФД, работать с ЕГАИС, подтверждать безналичные платежи, обновлять прошивку, скачивать приложения и собирать статистику продаж.
Если подключаетесь по Wi-Fi
1. Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке Версия ОС. Если она ниже актуальной, обновите Эвотор.
2. Проверьте версию компонента System Service. Откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → Приложения. Найдите в списке приложение System Service и откройте его. Версия указана сразу под заголовком. Если она ниже 2.25.0, перезагрузите Эвотор и дождитесь установки обновления.
3. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
4. Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
5. Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 секунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
1. Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке Версия ОС. Если она ниже актуальной, обновите Эвотор.
2. Проверьте версию компонента System Service. Откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → Приложения. Найдите в списке приложение System Service и откройте его. Версия указана сразу под заголовком. Если она ниже 2.25.0, перезагрузите Эвотор и дождитесь установки обновления.
3. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
4. Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
5. Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 семкунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
Управленческие отчёты
Отчёты помогут следить за выручкой, затратами, продажами и остатками товаров. Можете смотреть их на Эвоторе, выгружать на флешку в файлы CSV или регулярно отправлять себе на почту. Рассказываем, как ими пользоваться.
Управленческие отчёты
1. Товарные остатки. Показывает остаток товаров в деньгах. Вы видите, сколько заработаете, если продадите всё.
2. Движение товаров. Показывает все операции с товарами в деньгах. Вы видите, сколько денег вы потратили на закупку, сколько заработали и сколько осталось продать.
3. Отчёт о закупках. Показывает, сколько вы заплатили за товары.
4. Отчет о продажах. Показывает, сколько вы продали товаров и сколько за них выручили.
5. Сводный отчёт о продажах. Показывает, сколько вы заработали, сколько покупок клиенты оплатили наличными, а сколько — картами.
6. Отчет о валовой прибыли. Показывает, сколько вы заработали, если вычесть закупки.
Сохранить отчёт на флешку
Подписаться на регулярные отчёты
Чтобы подписаться на отчёты, зайдите на Эвоторе в «Отчёты» → «Управленческие отчёты».
Добавить товары в Эвотор
Чтобы в чеке было название товара или услуги, нужно создать в Эвоторе товарную базу.
Добавить услуги
1. Зайдите на смарт-терминале в раздел Товары → вкладка Товары.
2. Нажмите кнопку Добавить.
3. В списке выберите Услуга.
4. Заполните поля и сохраните.
Вам не нужно проводить приемку, списание и инвентаризацию, поэтому эти товарные операции для услуг недоступны.
Добавить товары
2. Нажмите кнопку Добавить.
3. В списке выберите Услуга.
4. Теперь отсканируйте штрихкод. Смарт-терминал попробует найти товар в общем справочнике Эвотора. Если товар есть в базе, карточка создастся автоматически.
6. Выберите Единицу измерения товара: штука, единица, литр, килограмм, упаковка или дробь. Дробь нужна, когда вы продаете товар по частям: кусок торта или 1 пакетик чая из упаковки.
7. Теперь добавьте Описание.
8. Проверьте Вид товара и Налоговую ставку.
9. Нажмите Сохранить — теперь товар есть в базе.
Если Эвотор не нашёл штрихкод в справочнике — например, вы распечатали собственные штрихкоды — заполните карточку товара вручную.
У услуг и некоторых товаров нет штрихкодов, но вы всё равно можете внести их в базу. Сделайте то же самое, но пропустите этап ввода штрихкода.
Создать группу товаров
2. Нажмите кнопку Добавить:
Удалить группу товаров
2. Выберите нужную группу и в правом верхнем углу нажмите Удалить.
Готово! Вы создали базу товаров. Теперь проведите приемку или инвентаризацию — так Эвотор узнает, сколько товара у вас на складе.
Не приходят документы от поставщика
Поставщик отправил документы, но их нет ни в личном кабинете, ни на Эвоторе. Рассказываем, что делать.
Если вы прошли регистрацию, а документы всё равно не приходят, проверьте, что они приходят в личный кабинет вашего оператора ЭДО.
Если поставщик отправил УПД-820, убедитесь, что все обязательные поля заполнены. Для проверки используйте приложение к приказу.
Приказ ФНС от 19.12.2018 №ММВ-7-15/820
Если документ заполнен не до конца, попросите поставщика аннулировать исходный документ и отправить новый. Если документ заполнен правильно, скачайте его. Обратитесь в техподдержку, предоставив копию документа.
Если документы не приходят в личный кабинет оператора ЭДО, попросите поставщика проверить последний документ. Если в документе были ошибки, оператор ЭДО поставщика не отправил его.
Убедитесь, что поставщик отправляет УПД через оператора ЭДО, а не в личном кабинете «Честного знака». Если формировать документы в личном кабинете «Честного знака», они не будут проходить по ЭДО.
Если у поставщика другой оператор ЭДО, убедитесь, что поставщик настроил роуминг. Чтобы он настроил роуминг, предоставьте ему свой идентификатор участника ЭДО
1. Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке Версия ОС. Если она ниже актуальной, обновите Эвотор.
2. Проверьте версию компонента System Service. Откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → Приложения. Найдите в списке приложение System Service и откройте его. Версия указана сразу под заголовком. Если она ниже 2.25.0, перезагрузите Эвотор и дождитесь установки обновления.
3. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
4. Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
5. Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 семкунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
Как экономить чековую ленту
Комплект приложений для бизнеса «Смарт-терминал Плюс»
Расходуйте меньше чековой ленты или обходитесь без неё — и экономьте до 36 000 ₽ в год. Печатайте короткие чеки и на 30% быстрее обслуживайте покупателей. А главное — не беспокойтесь о кассовых законах: если что-то изменится, ваш Эвотор обновится автоматически.
Как это работает?
В комплект «Смарт-терминал Плюс» входят приложения, которые помогают:
Экономить на чековой ленте и сканере
«Отправка чеков на e-mail». Во время продажи вы сможете выбрать: напечатать бумажный чек или отправить клиенту только электронный — и сэкономить на чековой ленте до 36 000 ₽ в год. Как настроить отправку чеков на имейл.
«Компактный чек». Каждый чек станет на 15% короче и будет печататься на 30% быстрее. Так вы сможете расходовать меньше чековой ленты.
«Настройка количества печати слип-чеков». Вы сможете выбрать, сколько банковских чеков печатать, когда клиент расплачивается картой: один, два или ни одного. Как настроить количество слип-чеков.
«1D-сканер». Сканируйте одномерные штрихкоды камерой вашего Эвотора и сэкономьте на покупке отдельного сканера. 1D-сканер хорошо работает на моделях «Эвотор 5i» (ST520) и на «Эвотор 5» (ST511), выпущенных после апреля 2019 года. Как сканировать штрихкоды встроенной камерой.
Не переживать об изменениях в законах
«Обновления под законодательство». Если что-то изменится в кассовых законах, ваш Эвотор автоматически обновится под любые новые требования, кроме маркировки и торговли алкоголем — для этого понадобятся отдельные сервисы «Маркировка» и «УТМ Плюс».
«Адрес и место расчётов». При доставке вы сможете указать в чеке фактический адрес места расчёта, как того требует закон. Как настроить Эвотор для развозной торговли.
«Реквизиты покупателя на чеке». Если покупатель — организация или ИП, вы сможете добавить в чек теги 1227 — «Покупатель» и 1228 — «ИНН покупателя», чтобы законно оформить продажу. Как добавить в чек реквизиты покупателя.
«Продажа юридическому лицу или предпринимателю». Указывайте дополнительные реквизиты товара: теги 1229 — «Акциз», 1230 — «Код страны происхождения товара» и 1231 — «Номер таможенной декларации». Как добавить в чек реквизиты юрлица или ИП.
«Код вида номенклатурной классификации». Передавайте данные EAN13 в ФНС и ОФД. Это необходимо при продаже средств индивидуальной защиты (Постановление правительства РФ № 521 от 16.04.2020 г.). Как подавать в налоговую код товара.
Повышать лояльность клиентов
«Округление от Эвотора». Округляйте чеки одной кнопкой — и всегда в пользу покупателя. Кассирам не придётся подсчитывать копейки, и они смогут быстрее обслуживать клиентов. Как округлять чек.
«Быстрый чек». Печатайте чеки в два раза быстрее. Покупателям не придётся долго ждать, когда чек будет готов.
«Скидки на чек». Делайте скидки на отдельный товар или на весь чек сразу и настраивайте индивидуальные скидки. Как настроить скидку на чек.
Работать быстрее и удобнее
«Удаление документов». Настройте период хранения документов: старые документы будут удаляться с Эвотора, но храниться в нашем облаке — и вы всегда сможете восстановить нужный документ. Так память смарт-терминала не будет постоянно загружена, и он сможет работать быстрее. Как настроить удаление старых документов.
«Браузер». Заходите в интернет со смарт-терминала. Может пригодиться как угодно: например, послушать музыку, если заскучали, или быстро проверить информацию о товаре, если клиент задал неожиданный вопрос.
Как начать работу со «Смарт-терминал Плюс»
В личном кабинете Эвотора оплатите «Смарт-терминал Плюс». После этого установите приложение “Обновление под законы” на терминал, на котором должны работать приложения из комплекта. А затем устанавливайте оставшиеся приложения на Эвотор.
ВАЖНО: сервисы «Маркировка» для работы с маркированными товарами и «УТМ Плюс» для торговли алкоголем не входят в комплект приложений. Их нужно устанавливать отдельно.
1. Убедитесь, что на Эвотор установлена актуальная версия прошивки. Чтобы узнать версию, откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы. Версия прошивки указана в строке Версия ОС. Если она ниже актуальной, обновите Эвотор.
2. Проверьте версию компонента System Service. Откройте на Эвоторе Ещё → Настройки → Приложения. Найдите в списке приложение System Service и откройте его. Версия указана сразу под заголовком. Если она ниже 2.25.0, перезагрузите Эвотор и дождитесь установки обновления.
3. Введите актуальные дату и время (даже если указаны верные) в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и в Настройки → Дата и время.
4. Проверьте, что на Эвоторе включён Wi-Fi. Перейдите в Ещё → Настройки → Wi-Fi. Убедитесь, что переключатель установлен в позицию Вкл. Если под вашей сетью написано Сохранено, нажмите на неё, а затем Подключить. Проверьте, появилась ли сеть.
5. Перезагрузите роутер. Выключите его, отсчитайте 10 семкунд и снова включите. Проверьте, появилась ли сеть.
Ошибка «Касса не может связаться с ОФД»
Иногда в верхней части экрана появляется сообщение «(!) ОФД». Оно означает, что Эвотор подключен к интернету, но не может отправить чеки в ОФД больше 24 часов. Сообщение выглядит так.
Чеки могут не отправляться, если не заданы настройки ОФД. Зайдите в Эвотор под учётной записью администратора и откройте Настройки → Обслуживание кассы. Посмотрите количество неотправленных чеков.
Если неотправленных чеков нет, значит волноваться не о чем. Ошибка возникла из-за кратковременного перебоя связи — например, из-за неустойчивого интернет-соединения. Если неотправленные чеки есть, то, оставаясь в меню Обслуживание кассы, Проверьте связь с ОФД.
Проверьте строку Приложение EoU. Если она имеет значение Не найдено, выполните технологическое обнуление. Затем введите настройки ОФД. Если работаете по ФФД 1.2, введите также настройки ОИСМ. Наконец, если у вас несколько систем налогообложения, выберите СНО по умолчанию. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → Обслуживание кассы и нажмите Выбор СНО по умолчанию. После этого распечатайте чек диагностики связи с ОФД ещё раз. Если приложение EoU по-прежнему не найдено, обратитесь в техподдержку. Укажите заводской номер неисправного Эвотора. Если приложение EoU теперь Запущено, проверьте количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться проблема решена.
Если приложение EoU Запущено, а чеки в ОФД всё равно не уходят, проверьте в чеке диагностики строку Выход в интернет. Если он Отсутствует, исправьте подключение к сети. После этого проверьте, уменьшается ли количество неотправленных чеков. Если оно начало уменьшаться, значит проблема решена.
Если выход в интернет Есть, а чеки в ОФД не уходят, проверьте Адрес ОФД и Порт — они указаны в чеке диагностики. Сравните их с правильными настройками. Проверьте ИНН ОФД. Для этого откройте на Эвоторе Настройки → ОФД. Посмотрите ИНН оператора фискальных данных. Если поле не заполнено, введите значение из правильных настроек.
Если интернет на Эвоторе есть и настройки ОФД прописаны правильно, возможно, недоступен сервер ОФД — свяжитесь с техподдержкой вашего ОФД. Если при этом сервер ОФД работает, но Эвотор не отправляет чеки, обратитесь в техподдержку.
Начать работу в системе маркировки
Все, кто торгует сигаретами, обувью, духами, лекарствами, шинами, фотоаппаратами, одеждой и рядом других товаров, должны маркировать свою продукцию и отправлять отчёты о продажах в «Честный знак». Рассказываем, как работать с маркированными товарами, если у вас Эвотор.
Эта инструкция не подходит для аптек, медицинских центров и всех, кто продаёт маркированные лекарства. Если торгуете лекарствами, пользуйтесь отдельной инструкцией.
Обновить Эвотор
Прошивка Эвотора: 4.9.0
EvotorPOS: 8.4.4
Приложение «Маркировка»: 3.4.1
Прошивка ККТ: 542х
kkmDriver: 3.1.5
paidUpdates: 2.7.0
Для торгующих по предоплате или в кредит:
Приложение «Предоплата» 1.5.4
Приложение «Кредит» 1.4.1
Важно!
Чтобы торговать маркированными товарами, ваш Эвотор должен поддерживать ФФД 1.2. Проверить, что Эвотор работает по ФФД 1.2, можно в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции. Нажмите Итог регистрации ККТ.
Эвотор распечатает отчёт о регистрации в налоговой. Строка ФФД ККТ должна иметь значение 1.2. Если значение другое, перейдите на ФФД 1.2.
Установите приложение «Маркировка».
Обновите прошивку ККТ до версии 542Х. Проверить версию прошивки ККТ можно в Настройки → Обслуживание кассы. Она указана в строке Версия ККТ.
Прошивку ККТ Эвотор скачает сам после того, как вы установите приложение «Маркировка». Чтобы он установил обновление, закройте кассовую смену.
Обновите Evotor POS до версии 8.4.4 или выше. Проверить версию программы можно в Ещё → Настройки → Приложения. Выберите Evotor POS. Версия программы будет указана под названием.
Обновление придёт на все Эвоторы с прошивкой 4.9.0 в течение суток после установки прошивки.
Если обновления не приходят, проверьте скорость интернета и остаток трафика. Одно обновление прошивки Эвотора занимает около 450 Мб. Иногда, чтобы установить последнюю версию прошивки, нужно сначала установить несколько переходных — тогда обновление съест 2–2,5 Гб трафика. Убедитесь, что ваш провайдер не блокирует такой объём данных.
Выбрать и настроить сканер
Чтобы сканировать коды Data Matrix, нужен специальный 2D-сканер, который умеет читать двухмерные коды в режиме эмуляции COM порта.
Выбрать электронную подпись
Электронная подпись нужна, чтобы подписывать электронные документы от поставщиков и отправлять отчёты в «Честный знак». Не подписав документ, вы не сможете принять товар у поставщика, а не отправив отчёт — продать товар.
Для маркировки нужна не простая подпись, а УКЭП — Усиленная квалифицированная электронная подпись. Какая именно подпись подойдёт — зависит от того, как будете подписывать документы от поставщика:
Зарегистрируйтесь в ЭДО и «Честном знаке»
Данная инструкция предназначена для тех, кто планирует работать с ЭДО через ЛК или терминал Эвотор.
Если вы не хотите работать с ЭДО через Эвотор, то вы можете зарегистрировать аккаунты ЭДО и Честного знака напрямую на сайте оператора и Честного знака. В этом случае, дальнейшая неастройка не требуется. Для того, чтобы продавать маркированные товары на Эвоторе можно перейти к выбору и настройке сканера.
Ошибка «Нет SIM-карты»
Иногда Эвотор теряет связь со смарт-картой и показывает уведомление «Нет SIM-карты». Рассказываем, как решить проблему.
Проверьте, что смарт-карта плотно прилегает к контактам Эвотора. Иногда крепление для смарт-карты расшатывается и смарт-терминал перестает ее видеть.
Проверьте, что крепление плотно прижимает карту.
Если Эвотор не определяет ни одну смарт-карту, проблема в GSM-модуле. Обратитесь в ближайший сервисный центр.
Техподдержка касс Эвотор
Бесплатный номер горячей линии техподдержки онлайн-касс Эвотор
Мы решаем все вопросы с кассовым оборудованием Эвотор. В техподдержку входит консультирование по ошибкам на кассе, удаленное подключение и устранение неполадок.
Мы всегда на связи и готовы помочь
Техническое сопровождение касс Эвотор
Уже несколько лет на ежедневной основе мы помогаем предпринимателям по всей России с проблемами на кассе
#01
Решение
за 15 минут
#02
Выделенная линия
с технической
поддержкой
#03
Гарантированный
результат
#04
Неограниченное
количество
обращений
Берем все заботы о кассе на себя
Предоставляем полное техническое сопровождение всех процессов, связанных с кассой
от помощи в пробитии некорректных чеков до забора кассы для ее ремонта
Информационно-техническое сопровождение
«Маркировка»
- Регистрация/перерегистрация в ФНС
- Замена фискального накопителя
- Восстановление товаров из резервной копии
- Удаленное подключение и устранение всех ошибок
- Подключение и настройка дополнительного оборудования (сканер, весы, дисплей, денежный ящик)
- Формирование чека коррекции и чека возврата на ККТ
- Закрытие архива с просроченным фискальным накопителем
- Восстановление доступов к ОФД
- Диагностика ККТ
- Консультация по всем проблемам ккт эвотор
- Решение проблем с сервисом «Маркировка» на кассе Эвотор
- Решение проблем с сервисом «УТМ» на кассе Эвотор
- Сервис электронного документооборота «СБИС»
Информационно-техническое сопровождение
«Маркировка + УТМ»
- Регистрация/перерегистрация в ФНС
- Замена фискального накопителя
- Восстановление товаров из резервной копии
- Удаленное подключение и устранение всех ошибок
- Подключение и настройка дополнительного оборудования (сканер, весы, дисплей, денежный ящик)
- Формирование чека коррекции и чека возврата на ККТ
- Закрытие архива с просроченным фискальным накопителем
- Восстановление доступов к ОФД
- Диагностика ККТ
- Консультация по всем проблемам ккт эвотор
- Решение проблем с сервисом «Маркировка» на кассе Эвотор
- Решение проблем с сервисом «УТМ» на кассе Эвотор
- Сервис электронного документооборота «СБИС»
Информационно-техническое сопровождение
«Маркировка+ УТМ + ЭДО»
- Регистрация/перерегистрация в ФНС
- Замена фискального накопителя
- Восстановление товаров из резервной копии
- Удаленное подключение и устранение всех ошибок
- Подключение и настройка дополнительного оборудования (сканер, весы, дисплей, денежный ящик)
- Формирование чека коррекции и чека возврата на ККТ
- Закрытие архива с просроченным фискальным накопителем
- Восстановление доступов к ОФД
- Диагностика ККТ
- Консультация по всем проблемам ккт эвотор
- Решение проблем с сервисом «Маркировка» на кассе Эвотор
- Решение проблем с сервисом «УТМ» на кассе Эвотор
- Сервис электронного документооборота «СБИС»
Разовые услуги для смарт-терминалов Эвотор
Сделаем все за вас
Поможем с маркировкой остатков товара
Товары легкой промышленности необходимо промаркировать
5 000 ₽
Чек - коррекции
Не пробили чек вовремя? Указан некорректный способ оплаты или наименование товара? Перепробьём чек правильно!
4 000 ₽
Перерегистрация ККТ Эвотор
Если меняется юридическое лицо, фактический адрес магазина, ОФД и др.
4 000 ₽
Замена фискального накопителя
Закроем архив по старому фискальному накопителю и зарегистрируем новый в налоговой
4 000 ₽
Нам доверяют
О нас
За короткий промежуток времени зарекомендовали себя как один из самых надежных и клиентоориентированных партнеров. Решим все ваши проблемы со Смарт-терминалом Эвотор и поможем оптимизировать все ваши бизнес-процессы.
