Уберем ошибку удаленно ккт Эвотор

1️⃣ Если вы торгуете маркированными товарами:

• 📋 Проверка регистрации Эвотора:
  Убедитесь, что при регистрации кассы в налоговой был указан признак торговли маркированными товарами. Для этого:
  ➡️ Перейдите в Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции и выберите Итог регистрации ККТ.
  🖨️ Эвотор распечатает чек, где будет указан соответствующий признак.
  ✅ Если вы продаёте маркированный табак, проверьте также признак торговли подакцизными товарами.
  🚨 Если нужных признаков нет, обновите реквизиты и укажите, что вы торгуете маркированными и/или подакцизными товарами.

• 🔍 Проверка Z-отчёта:
  Если ошибка сохраняется, проверьте последний Z-отчёт:
  📡 Обратите внимание на наличие неотправленных документов в ОИСМ.

  • Если такие документы есть, проверьте настройки ОИСМ.
  • ⚙️ При неверных настройках исправьте их.
  • ❓ Если настройки корректны, но документы всё равно не отправляются, обратитесь в техподдержку ОФД.

2️⃣ Если вы не торгуете маркированными товарами или решения из пункта 1 не помогли:

• 🔄 Проверка соединения ФН с кассой:
  🛠️ Отсоедините фискальный накопитель (ФН), затем подключите его заново. Попробуйте снова пробить чек.
  ⚠️ Внимание: При самостоятельном переподключении ответственность за правильность действий лежит на вас. Ошибки могут повредить фискальный накопитель. Если сомневаетесь, обратитесь в сервисный центр.

3️⃣ Если ошибка сохраняется:

• 🔧 Проверка связи между Эвотором и ФН:
  ➡️ Откройте Настройки → Обслуживание кассы → Дополнительные операции → Произвольная команда и введите код A4 20.
  • ✅ Если на экране появилось сообщение «(0) Нет ошибок», вероятно, ваш ФН неисправен.
  • ❌ Если сообщение содержит ошибку, возможно, повреждён шлейф.
    Обратитесь в сервисный центр для замены шлейфа или ФН.